سياسة الشحن

متى تصل شحنتي؟

- للطلبات داخل المملكة العربية السعودية خلال فترة يومين إلى أسبوعين.

- للطلبات خارج المملكة العربية السعودية خلال فترة عشرة أيام إلى ثلاث أسابيع.

للطلبات داخل المملكة العربية السعودية، يوجد شحن بسعر  29 ريال فقط .

 للطلبات خارج المملكة العربية السعودية، يوجد شحن بسعر يبداء من  49 ريال فقط.

في حالة تسجيل العميل لعنوان أو معلومات تواصل غير صحيحة أو لم يتجاوب العميل مع الرسائل المرسلة من قبل شركة الشحن، وقامت شركة الشحن بإعادة الشحنة لموقع ستايلي مول، فسيتم إعادة مبلغ المنتجات بعد أستلام الشحنة وخصم تكلفة الشحن ذهاباً وإياباً من المبلغ المدفوع من قبل العميل بالإضافة للرسوم*.

عند عدم استلام العميل للشحنات الدولية، فإن الموقع لايقوم باستلامها ولايعتبر مسؤل عنها.

 الرسوم* تحتسب بحيث يكون الشحن ذهاباً هي (٢٩ ريال) لداخل المملكة، وتكلفة الشحن إياباً هي (٢٩ ريال) لداخل المملكة، بالإضافة للرسوم الخاصة بالطلب (كرسوم التعبئة والتغليف ٩ ريال ورسوم الدفع الإلكتروني والرسوم البنكية إن وجدت) 

ولاتشمل أسعار الشحن الدولية (المرسلة لخارج المملكة العربية السعودية) الرسوم كالجمارك والضرائب والمناولة أو أي رسوم يتم فرضها الجهات الرسمية في الدولة المستقبلة للشحنات الدولية. 

في حالة تسجيل العميل لمعلومات تواصل غير صحيحة وتم تسليم الشحنة لرقم الجوال المسجل من قبل العميل، فإن الموقع غير مسؤل عن الشحنة لأنه تم تسليمها وفق المعلومات المقدمة من قبل العميل. 

لإلغاء الطلب يتوجب على العميل إبلاغ الموقع خلال ساعتين من الطلب بإرسال إيميل طلب الإلغاء (من خلال الإيميل المسجل للشحنة) محتوياً  على الاسم والجوال المسجل للطلب وذلك على إيميل خدمة العملاء التالي:

cs@styleemall.com

في حالة استلام العميل لمنتج تالف أو ناقص يجب إبلاغ الموقع خلال ثمان ساعات من استلام الطلب محتوياً على صورة المنتج التالف أو الناقص والاسم والجوال المسجل للطلب وذلك على إيميل خدمة العملاء التالي:

cs@styleemall.com

كما يحق للموقع طلب أي معلومات إضافية بخصوص النقص أو التلف (مثل حساب الوزن للمنتجات التي تم استلامها أو أي معلومات أخرى)  

الشحن ومواقع الاستلام:

موقع ستايلي مول يوفر خدمة الشحن (ولايقوم بتوفير خدمة التوصيل)، وتعد خدمة التوصيل خدمة إضافية مجانية تعتمد على الإمكانية المتاحة لدى شركة سمسا للشحن ولاتشمل جميع المدن والمناطق، حيث أن خدمة الشحن تتطلب استلام الشحنة من أقرب مكتب لشركة سمسا من العنوان المسجل للعميل داخل المملكة. 

عند طلب تسليم الشحنة الى العميل (في المناطق التي تشملها خدمة التوصيل المجانية) يجب ان تكون العناوين واضحة سواء مكاتب عمل أو منزل سكني، اذا كان العنوان مكتوبًا بوضوح، صحيحًا و كاملاً، سيتم توجيه الشحنة مباشرة الى العنوان المذكور لتسليمها، في حال لم يكن العنوان صحيحًا و/ أو غير مكتوب بوضوح و/ أو غير كامل، سترسل الشحنة الى قسم الشحنات غير معروفة العنوان بإدارة العمليات. 

 حيث سيتم إرسال رسالة لهاتف العميل المحمول والمسجل للشحنة ليتمكن العميل من استلامها من الفرع الخاص بشركة الشحن.

كما يمكن أيضا الاحتفاظ بشحنات العميل في احد مكاتب شركة الشحن (حسب توفر الخدمة بالمنطقة المرسل اليها الشحنة، وحسب الفترة التي تقدمها شركة الشحن للاحتفاظ بالشحنة) ، و تعتبر هذه الخدمة خيار إضافيا في حال رغبة العميل الاحتفاظ بالشحنة لحين حضوره لاستلامها بنفسه.

شركات الشحن التي يتم أستخدامها هي شركة سمسا للشحن، كما أنه في مدينة الرياض قد يتم استخدام شركة كاسب للشحن

أيام العمل الخاصة بالشحن : 

 أيام العمل هي من الأحد حتى الأربعاء، ويستثنى الإجازات الرسمية في المملكة العربية السعودية ، حيث تضاف أيام الإجازات لفترة الشحن على الأيام المذكورة بخصوص وصول الشحنة وهي:

- للطلبات داخل المملكة العربية السعودية خلال فترة يومين إلى أسبوعين.

- للطلبات خارج المملكة العربية السعودية خلال فترة عشرة أيام إلى ثلاث أسابيع.

كما أن إجازات الأعياد هي خمس أيام قبل العيد وأربع أيام بعد العيد، والإجازات الرسمية (كاليوم الوطني ويوم التأسيس) تتبع الايام الصادرة للجهات الرسمية.

تتبع مسار الشحنة و معرفة تفاصيل وضعها: 

لتتبع و معرفة تفاصيل وضع الشحنات، سيتم تزويد العميل برقم الشحنة ورابط موقع التتبع ليتمكن من تتبع او/ و معرفة تفاصيل وضع شحناته. 

 عند وجود استفسار عن الشحنة على العميل الاتصال بخدمة العملاء من خلال الإيميل المخصص للشحن  (ship@StyleeMall.com) شريطة توفر أحد البيانات التالية:

رقم الطلب

اسم و عنوان العميل

الإيميل المسجل للشحنة

  ملاحظة: التواصل عن طريق إيميل مختلف عن ماذكر سابقاً لن يعتد به كون ما ذكر هو الإيميل المخصص لهذه السياسة، كما يمكن التواصل من خلال المحادثة الفورية في الموقع لايعتد بها إلا في حالة تسجيل الإيميل ورقم الجوال المسجل للشحنة.

When will my shipment arrive?

- For orders within the Kingdom of Saudi Arabia within a period of two days to two weeks.

- For orders outside the Kingdom of Saudi Arabia within a period of ten days to three weeks.

Except on Friday, Saturday and public holidays

For orders within the Kingdom of Saudi Arabia, there is shipping at a price of 29 riyals only.

For orders outside the Kingdom of Saudi Arabia, there is shipping at a price starting from 49 riyals only.

In the event that the customer registered an incorrect address or contact information, or the customer did not respond to the messages sent by the shipping company, and the shipping company returned the shipment to the Styli Mall website, the amount of the products will be returned after receiving the shipment and the shipping cost back and forth will be deducted from the amount paid by the customer in addition for fees*.

When the customer does not receive international shipments, the site does not receive them and is not responsible for them.

Fees * are calculated so that the return shipping is (29 riyals) inside the Kingdom, and the return shipping cost is (29 riyals) inside the Kingdom, in addition to the fees for the order (such as packaging fees of 9 riyals, electronic payment fees and bank fees, if any)

International shipping rates (sent outside the Kingdom of Saudi Arabia) do not include fees such as customs, taxes, handling, or any fees imposed by the official authorities in the country receiving international shipments.

In the event that the customer registered incorrect contact information and the shipment was delivered to the mobile number registered by the customer, the site is not responsible for the shipment because it was delivered according to the information provided by the customer.

To cancel the order, the customer must inform the site within two hours of the request by sending an email requesting cancellation (through the email registered for the shipment) containing the name and mobile registered for the order, to the following customer service email:

cs@styleemall.com

In the event that the customer receives a damaged or incomplete product, the site must be notified within eight hours of receiving the request, including a picture of the damaged or incomplete product, the name and the mobile phone registered for the request, at the following customer service email:

cs@styleemall.com

The site also has the right to request any additional information regarding the shortage or damage (such as calculating the weight of the products received or any other information).

Shipping and pick-up locations:

Styli Mall provides a shipping service (and does not provide a delivery service). The delivery service is an additional free service that depends on the availability of the SMSA shipping company and does not include all cities and regions, as the shipping service requires receiving the shipment from the nearest SMSA office from the customer's registered address inside the Kingdom. .

When requesting delivery of the shipment to the customer (in the areas covered by the free delivery service), the addresses must be clear, whether business offices or a residential house, if the address is written clearly, correct and complete, the shipment will be directed directly to the mentioned address for delivery, if it is not The address is correct and / or not written clearly and / or incomplete, the shipment will be sent to the shipments section of unknown address in the Operations Department.

Where a message will be sent to the mobile phone of the customer registered for the shipment, so that the customer can receive it from the branch of the shipping company.

It is also possible to keep the customer’s shipments in one of the shipping company’s offices (depending on the availability of the service in the region to which the shipment is sent, and according to the period provided by the shipping company to keep the shipment), and this service is an additional option in the event that the customer wants to keep the shipment until he comes to receive it himself.

The shipping companies that are used are SMSA Shipping Company, and in the city of Riyadh, Kaseb Shipping Company may be used

Shipping business days:
Working days are from Sunday to Wednesday, with the exception of official holidays in the Kingdom of Saudi Arabia, where holidays for the shipping period are added to the days mentioned regarding the arrival of the shipment, which are:

- For orders within the Kingdom of Saudi Arabia within a period of two days to two weeks.

- For orders outside the Kingdom of Saudi Arabia within a period of ten days to three weeks.

Also, holiday holidays are five days before the holiday and four days after the holiday, and official holidays (such as the National Day and the founding day) follow the days issued by the official authorities.

To track and know the details of the status of shipments, the customer will be provided with the shipment number and a link to the tracking website so that he can track and/or know the details of the status of his shipments.

When there is an inquiry about the shipment, the customer must contact customer service through the email designated for shipping (ship@StyleeMall.com), provided that one of the following data is provided:

order number

The name and address of the customer

The email registered for the shipment

Note: Communication via an e-mail different from what was previously mentioned will not be considered, since what is mentioned is the e-mail designated for this policy. It is also possible to communicate through instant chat on the site, which is not valid except in the case of registering the e-mail and mobile number registered for the shipment.